Как написать и подать жалобу в Роспотребнадзор?

Даже в современных условиях почти отсутствующего дефицита, конфликты между продавцами и покупателями — явление достаточно частое. Более того, потребители часто сталкиваются с такой проблемой, что им отказываются заменять некачественный товар, или принимать его назад с компенсацией. Кроме того, возможны случаи искажения информации о товарах, что также относится к серьезным нарушениям прав потребителей. Чтобы защитить свои права, последние могут обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Об особенностях составления документа и обращения в эту инстанцию и пойдет речь в данной статье.

Полномочия Роспотребнадзора

Но перед тем, как обращаться в Роспотребнадзор, нужно знать, какие функции он выполняет, и какие имеются полномочия у данной организации.

Перечень функций Роспотребнадзора:

  • Санитарный надзор;
  • Контроль за соблюдением производителями и поставщиками нормативно-правовых актов, связанных с правами потребителей и, как следствие, их защитой;
  • Осуществление проверок;
  • Социально-гигиенический мониторинг;
  • Аттестация специалистов, занятых в данной отрасли. Это, в первую очередь, касается лиц, входящих в состав инспекций;
  • Ведение статистики и учета товарооборота;
  • Координация действий региональных филиалов данного государственного учреждения.

Перечень полномочий Роспотребнадзора:

  • Проверка документов об образовании сотрудников, заключенные с ними трудовые договоры и наличие у них медицинских книжек;
  • Предложение проведения мероприятий по устранению нарушений, которые были выявлены в результате осуществления проверки;
  • Проверка наличия всех необходимых журналов, а также правильности их заполнения;
  • Правовая оценка сертификатов;
  • Штрафование провинившихся предприятий и организаций. Размеры штрафов, которые может налагать данный государственный орган, составляют от 5 до 200 тысяч рублей;
  • Лишение коммерческой организации права на осуществление предпринимательской деятельности. Максимальный срок разового запрета — до 90 календарных дней;
  • Обращение в судебные органы и, как следствие, инициация разбирательства в отношении недобросовестного предпринимателя;
  • Проверка работы контрольно-кассовых аппаратов;
  • Инициирование заключения лиц, нарушивших права потребителей, под стражу.

Основания для подачи жалобы в Роспотребнадзор

Ознакомившись с полномочиями и функциями Роспотребнадзора, нужно изучить, на каком основании может быть подана жалоба в этот государственный орган. Это очень важный момент, поскольку если обратиться в данную инстанцию с необоснованным заявлением, его просто сразу отклонят, и гражданин потеряет впустую время.

Основания для направления жалобы в Роспотребнадзор:

  • Продавец осуществляет коммерческую деятельность, не имея на то лицензии или другого разрешения (то есть, незаконно);
  • Покупателю был продан некачественный товар или предоставлена некачественная услуга. Это же касается и распространения продавцом информации о товаре/услуге, не соответствующей действительности;
  • Реализация товаров, срок годности которых истек;
  • Причинение ущерба здоровью человека или животного, в результате реализации некачественного товара;
  • Наличие в тексте договора купли-продажи пунктов с условиями, которые нарушают действующее законодательство или интересы одной из сторон соглашения;
  • Другие ситуации, напрямую связанные с интересами потребителя (и, соответственно, с их нарушением).

Важно помнить, что споры имущественного характера, при которых решаются вопросы права собственности, не входят в компетенцию Роспотребнадзора.

Способы подачи жалобы

Для того чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор, есть несколько вариантов, описанных в Федеральном Законе №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Граждане могут прибегать к любому из них, на результат рассмотрения заявления это не повлияет.

Варианты направления жалобы в Роспотребнадзор:

  • Лично или через представителя, в территориальный орган данной инстанции.
  • Через почту. При этом отправлять рекомендуется именно заказным письмом, при котором отправитель получает уведомление о вручении отправленного документа адресату.
  • Через Интернет:
    • через портал государственных услуг;
    • напрямую на официальном сайте инстанции.

Направляя жалобу в Роспотребнадзор электронными способами, необходимо указать почтовый адрес отправителя. Именно на него придет копия решения инстанции.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Направляя описываемое заявление, важно помнить про важность правильного оформления этого документа. От этого фактора напрямую зависит, будет ли вынесено инспектором решение, удовлетворяющее заявителя.

Основные части содержания жалобы в Роспотребнадзор:

  1. Вступительная. В ней вписываются данные о сторонах конфликта и в результате чего их интересы пересеклись. Вся внесенная информация должна полностью соответствовать действительности. Обязательно нужно указать почтовый адрес лица, направившего заявление (для электронных писем — адрес электронной почты).
  2. Информационно-описательная. В этой части гражданин излагает суть всей ситуации, с описанием обстоятельств, приведших к нарушению прав покупателя. Кроме того, нужно описать суть нарушения, допущенного продавцом, и какие у него были последствия.
  3. Требовательная. Это — ключевая часть всего документа. Именно в ней заявитель выдвигает свои требования к инстанции-адресату и описывает, какие меры наказания должны быть приняты в отношении недобросовестного продавца.

Но это — общее описание информации, которая должна быть внесена в данный документ. Ниже перечислены обязательные, для внесения в текст жалобы, данные.

Перечень пунктов, необходимых для внесения в содержание жалобы в Роспотребнадзор:

  • Наименование государственного органа, куда обращается заявитель.
  • Адрес конкретного представительства, куда направлено заявление.
  • Персональные и контактные данные гражданина, обращающегося с заявлением:
    • ФИО;
    • место проживания;
    • мобильный телефон;
    • дополнительные контакты (стационарный телефон, факс, адрес электронной почты и т. п.);
  • Основание составления обращения. При этом нужно указать следующую информацию:
    • дату покупки;
    • наименование товара;
    • ФИО продавца;
  • Перечень требований заявителя.
  • Дата, когда заявление было составлено.
  • Подпись лица, составившего документ.

Чтобы доказать свою правоту, рекомендуется собрать все материалы, имеющие отношение к данному вопросу, и приложить их к жалобе в Роспотребнадзор. Это повысит шансы на удовлетворительный для гражданина, обратившегося в инстанцию, исход дела.

Как заполнить онлайн форму?

Чтобы обратиться в Роспотребнадзор через интернет, нужно зайти на сайт данной инстанции. Там нужно найти онлайн-форму заполнения этой жалобы. В жалобе указывается информация о покупке и прилагаются фотографии чека и ценника, после чего вносится адрес торговой точки. Это о процедуре в общих чертах. Но есть технические нюансы, которые могут вызвать проблемы у некоторых пользователей.

Пошаговая инструкция по заполнению и отправке онлайн формы жалобы в Роспотребнадзор:

  1. Найти на главной странице сайта инстанции крайнюю левую вкладку с наименованием «РОСПОТРЕБНАДЗОР» и нажать на нее.
  2. Перейти на страницу «Обращения граждан».
  3. Среди открывшихся окон, выбрать то, которое озаглавлено «Форма обращения граждан».
  4. Заполнить все поля соответствующей информацией (еще раз — важно, чтобы она полностью соответствовала действительности).
  5. Прикрепить файлы, которые подтверждают факт совершения продавцом или его представителем нарушения.
  6. Если заявитель хочет получить ответ и в электронном виде, и по почте, нужно, кроме e-mail, указать его физический адрес проживания.
  7. Заполнив форму, нужно ввести проверочный код под ней.
  8. Нажать кнопку «Подать обращение».

Если заявитель оставлял отзыв в книге жалоб и предложений в данной торговой точке, можно сослаться на эту запись. Это может послужить серьезным аргументом в пользу потребителя, а также облегчит работу для самой инстанции. Главное, чтобы отзыв был правдивым. За клевету заявитель может быть привлечен к административной ответственности.

Причины отказа в рассмотрении жалобы

К сожалению, нередки случаи, когда представители Роспотребнадзора (и, соответственно, инстанция в целом) отказываются рассматривать направленное к ним заявление.

Отказ в рассмотрении жалобы работниками Роспотребнадзора обоснован в следующих случаях:

  • Рассматриваемый вопрос лежит в компетенции другой государственной инстанции. В этом случае оно должно быть переадресовано в соответствующее ведомство, о чем обязательно нужно известить заявителя.
  • В тексте жалобы не были указаны какие-либо существенные данные (адрес или телефон заявителя, информация о некачественном товаре и т. п.).
  • Требования жалобы внесены без точной и понятной формулировки, или не относятся к сути проблемы.
  • В тексте обращения содержатся оскорбительные выражения и/или нецензурная лексика, а также жаргонизмы.
  • Нет возможности разобрать текст документа (неразборчивый почерк заявителя, порванная или мятая бумага и т. д.).
  • В ответе на жалобу будет содержаться информация, которая относится к государственной тайне.
  • На аналогичную жалобу уже был направлен ответ, и это обращение является повторным.

Таким образом, чтобы свести вероятность отказа к минимуму, нужно убедиться, что данный вопрос находится в компетенции инстанции-адресата, и составить жалобу в соответствии со всеми вышеприведенными требованиями.

© WhoYouGle.ru
e-mail: info@whoyougle.ru