Как осуществить возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин по закону?

Возврат товара

Законодательство определяет срок в 14 дней на возврат приобретенного товара надлежащего качества и возмещение его стоимости. Однако для осуществления данной процедуры необходимо соблюдение определенных условий и порядка действий. Также обращают внимание и на случаи, когда вернуть товар надлежащего качества не допускается.

Права потребителей на обмен товара

Потребительские права регулируются Законом РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 “О защите прав потребителей”. При этом подчеркивается, что данное законоположение относится к товару, приобретенному для личного использования.

Если приобретается партия продукции для последующей реализации — условия возврата и процедура регулируется соответствующим договором купли-продажи. Закон, защищающий права потребителей, относится к случаям, когда вернуть товар нужно физическому лицу.

Все права покупателя можно условно разделить на две категории:

  • обязанности продавца на момент совершения покупки — потребителю должна быть представлена полная и актуальная информация о товаре, включая ее техническое состояние и возможные неполадки;
  • права покупателя после совершения сделки.

Второй аспект вызывает наибольшее количество вопросов. Договор купли-продажи заключается обычно в крупных сделках, при незначительных покупках все ограничивается чеком. Именно данный документ и становится основой для защиты прав потребителя.

По результатам сделки продавец обязан предоставить покупателю качественную продукцию, соответствующую описанию. То есть, вне зависимости от наличия договора потребитель должен получить товар, который будет соответствовать заявленным характеристикам и выполнять свои функции.

С учетом данных аспектов законоположение определяет условия и основания, по которым можно вернуть покупку. Регламентируется также и перечень продукции, не подлежащей возврату.

Условия возврата

При рассмотрении вопроса о возврате товара в течение 14 дней подразумевается обычно продукция надлежащего качества. То есть та, которая соответствует описанию и работает в рамках своей функциональности.

Основными условиями, по которым можно вернуть продукцию надлежащего качества, выделяют:

  • товар сохранил свой внешний вид и состояние;
  • продукция не использовалась покупателем;
  • были сохранены пломбы, ярлыки и упаковка;
  • есть квитанция об оплате, чек или иной документ, подтверждающий стоимость, время и место покупки.

В определенных случаях ряд условий может не выполняться. Так, при отсутствии чека можно ссылаться на показания свидетелей или обратиться к товароведу. Также потребитель может успеть попользоваться товаром, однако если следов эксплуатации не видно — его еще можно вернуть.

Для товаров ненадлежащего качества предусмотрен отдельный порядок возврата. Основной акцент делается на замене продукции, включая выбор другой марки или модели с пересчетом стоимости. В этом случае возврат можно произвести и в отношении технически сложных покупок.

Возврат товара в течение 14 дней без объяснения причины

В течение 14 дней покупатель может вернуть любой непродовольственный товар надлежащего качества. Из общего перечня исключается технически сложная и изготовленная на заказ продукция.

Вернуть товар можно при сохранении надлежащего вида и отсутствии следов эксплуатации. В идеале продукция должна быть нераспечатанной и сохранять заводскую упаковку. Однако подобное условие трудноисполнимо и может быть проигнорировано.

Процедура возврата регулируется статьей 25 Закона “О защите прав потребителей”. Законоположение однако не предусматривает случаев, когда можно вернуть товар без объяснения причины.

Это обусловлено тем, что покупатель сохраняет заинтересованность в покупке, однако она не подходит по габаритам, фасону, комплектации или иным характеристикам. На основе данных критериев потребитель обращается к продавцу именно для замены товара.

Если подходящей альтернативы не имеется — покупатель может расторгнуть сделку и потребовать деньги. Формально это дает возможность вернуть средства за не понравившуюся продукцию в течение 14 дней без объяснения причины. Достаточно объявить все предложенные альтернативы не подходящими.

Как оформить возврат?

Чтобы вернуть покупку в течение 14 дней, придерживаются следующих рекомендаций:

  • проверить внешний вид товара, устранить возможные следы эксплуатации;
  • вместе с упаковкой, кассовым чеком и покупкой в течение 14 дней посещают магазин и выражают желание вернуть продукцию;
  • после проверки товара продавец предлагает альтернативные варианты, по результатам договоренности заполняется форма заявки;
  • покупатель может согласиться на замену или расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги при отсутствии альтернативы.

После оформления заявления продавец должен представить альтернативную продукцию или в течение трех дней вернуть деньги. Также стороны могут договориться и о переносе покупки. Этот вариант актуален, если предложенная альтернатива появится на складе в ближайшее время.

При нежелании вернуть деньги или обменять продукцию надлежащего качества, продавец обязан оформить письменный мотивированный отказ. На его основе покупатель может обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав потребителя.

Как составить заявление на возврат товара?

Заявление на возврат не имеет строго регламентированной формы. В большинстве случаев желание вернуть товар озвучивается устно, а форму заявки представляют в магазине на месте.

Заполнение заявления имеет стандартный алгоритм действий:

  • указывается наименование магазина, адрес — если форма выдается по месту обращения, данная информация уже присутствует;
  • приводится имя покупателя, контактные данные;
  • прописывается приобретенный товар, номер в соответствии с кассовым чеком, реквизиты договора купли-продажи, если таковой заключался;
  • приводятся причины возврата — обязательно указывается отсутствие альтернативы для замены, если ставится цель вернуть деньги;
  • прописывается ссылка на законоположение, обычно это статья 25 Закона “О защите прав потребителей”;
  • отмечается перечень прилагаемых документов — кассовый чек, свидетельские показания, договор;
  • проставляется дата и подпись.

Заявление может быть составлено и от руки самостоятельно. Документ считается необходимым, если приобреталась дорогостоящая продукция и заключался договор купли-продажи.

Какой товар не подлежит обмену и возврату?

В перечень товаров, не подлежащих обмену при надлежащем качестве, относят:

  • бытовую технику для дома;
  • фото- и видеотехнику;
  • лодки или иные плавсредства с мотором;
  • снегоходы, сельскохозяйственные и обычные транспортные средства;
  • спутниковые антенны, телевизоры, компьютеры, мобильные телефоны и иную электронную технику;
  • навигационные приборы.

Также нельзя вернуть товары, произведенные на заказ. К примеру, если шкаф делался по меркам покупателя, с учетом его пожеланий к дизайну и другим аспектам — обменять или вернуть такую покупку при ее надлежащем качестве не получится.

Покупка в интернет-магазине или по телефону

Вернуть продукцию, приобретенную онлайн или по телефону несколько проще. В данном вопросе выделяют следующие ключевые аспекты:

  • покупатель может отказаться от покупки вообще до ее совершения или в течение семи дней с момента получения товара на руки;
  • если иных сведений о сроках возврата получено не было, у потребителя есть три месяца на то, чтобы вернуть товар;
  • для возврата покупка должна сохранять внешний вид и не иметь следов эксплуатации;
  • должны быть сохранены чеки и иные документы, свидетельствующие о покупке.

После оформления заявки на возврат магазин должен вернуть деньги в течение десяти дней с момента обращения. Из общей суммы вычитаются средства, потраченные на доставку продукции. Если же потребитель отказался от покупки до ее доставки — возвращается полная фактически уплаченная сумма.

При дистанционной покупке также не допускается возврат товара, сделанного по индивидуальному заказу.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here