Образец жалобы в Центробанк на действия банка

Мало кто в современном мире может избежать контактов с финансовыми организациями. Причем это касается не только физических, но и юридических лиц. Россияне — не исключение, и им часто приходится сталкиваться с нарушениями договоров, заключенных с банками. Как правило, эти нарушения вызваны некомпетентностью или халатным отношением банковских сотрудников. Для защиты прав, клиент банка может обратиться с жалобой в Центробанк. Нюансы оформления документа и специфика отправки — в настоящей статье.

Основания для подачи жалобы

Контроль за деятельностью банковских организаций и юридических лиц, действующих в рамках этой системы, в России осуществляется Центральным Банком. Задачи инстанции описаны в Федеральном законе №86 «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)». В нормативном акте указано назначение и полномочия главного органа банковской сферы РФ.

Полномочия и задачи Центробанка РФ:

  • Контроль и обеспечение экономической стабильности российского рубля как валюты, включая надзор за действиями юридических лиц, осуществляющих деятельность в рамках банковской системы.
  • Улучшение эффективности работы банковской системы.
  • Поддержание эффективного функционирования всех платежных, кредитных и других банковских систем.

Центробанк — это учреждение, которое осуществляет контроль за работой финансовых организаций, начиная от небольших обменников и частных коллекторов, и заканчивая крупными банками. Если действия банка ставят под угрозу стабильное функционирование всей системы (а это включает и нарушения условий договоров, ущемляющие права клиентов банков) — на подобные действия может быть подана жалоба.

Перед тем, как рассматривать основания подачи жалобы, требуется сразу указать, почему рекомендуется обращаться с жалобами в Центробанк, а не игнорировать нарушения. У россиян распространено скептическое отношение ко всем государственным структурам, призванным защищать их права, но данный случай — исключение из правила.

Выгодные отличия ЦБ РФ от большинства государственных инстанций:

  • Прямая заинтересованность в качестве услуг, оказываемых населению, включая как физических, так и юридических лиц.
  • Рассмотрение даже незначительных жалоб.
  • Рассмотрение заявлений, связанных и с нарушениями российского законодательства и ущемлением гражданских прав россиян, и с ухудшением качества обслуживания со стороны банков.
  • Оперативность рассмотрения заявлений.

Стоит отметить один минус — Центробанк эффективно помогает при решении вопросов, связанных с качеством сервиса, но вероятность успеха в отношении правовых проблем ниже. Чаще инстанция перенаправляет заявления в другие надзорные органы, вроде прокуратуры.

Основания для подачи жалобы в Центробанк:

  • Произошло преступление экономического характера, ущемляющее права клиента (как физического, так и юридического лица).
  • Банк объявил о своем банкротстве.
  • Клиент недоволен действиями сотрудника/группы сотрудников.

Способы подачи

Онлайн-жалоба в Центробанк

Теперь о том, как направить жалобу в Центробанк. Предусмотрены два варианта: в режиме онлайн или с помощью «Почты России».

Первый вариант отправки жалоб — через интернет. Это можно сделать на сайте Центробанка. Перейдя на него, нужно выбрать подходящую категорию онлайн-жалобы от физического/юридического лица. Появится бланк, который нужно заполнить и нажать на кнопку «Отправить». В обязательном порядке указываются контакты заявителя (телефон, юридический адрес, факс, адрес электронной почты), которые потребуются для обратной связи.

Плюсы варианта — удобство и простота отправки жалобы электронными средствами. Недостатки — неизвестно, сколько будет рассматриваться заявление и, в некоторых случаях, заявитель не будет знать, начали ли его рассматривать. Это все затягивает процедуру, в которой день промедления может оказаться решающим, когда пройдет срок, в течение которого можно обращаться с подобными жалобами.

Второй вариант отправки жалобы в адрес Центробанка РФ — при помощи «Почты России». Для этого нужно сначала составить в письменной форме заявление (о том, как это сделать, подробнее написано далее в статье) в эту инстанцию. Составлять нужно все в двух экземплярах: один — для Центробанка, а второй — для банка, который выступает в этом деле ответчиком. К жалобе прикрепляются материалы, доказывающие правоту заявителя.

Плюсы этого варианта — письменным заявлениям до сих пор уделяют больше внимания по сравнению с электронными, а если направить жалобу заказным письмом, то заявитель точно узнает, когда адресат ее получит. Минусы варианта — письмо может идти долго, а если запрос срочный, у заявителя может пройти срок, в течение которого может направляться жалоба, и она будет отклонена.

Правила составления жалобы

Образец жалобы в Центробанк

У жалобы в Центральный Банк РФ форма стандартная, а необычных и специфических особенностей немного. По сути, документ может составляться в свободной форме. Однако и тут нужно придерживаться общепринятых правил. Жалоба в Центробанк включает три раздела: заголовок, информационную часть и заключение.

В заголовке указываются реквизиты Центробанка и персональные/контактные данные заявителя, включая следующие:

  • ФИО;
  • адрес проживания;
  • номер мобильного/стационарного телефона;
  • адрес электронной почты, факс (необязательно).

Затем составляется информационная часть документа. Тут указываются данные сторон конфликта, кратко описывается суть возникших разногласий, а также приводятся доказательства правоты заявителя. Это включает нарушения условий договора, заключенного с банком.

Дополнительно, в информационной части жалобы в Центробанк вписывается перечень требований гражданина: улучшение сервиса, выполнение нарушенных условий договора, отзыв незаконно направленных коллекторов и т. п.

Заключение включает три пункта:

  • Перечень документации, которая имеет отношение к жалобе, направленной физическим или юридическим лицом в адрес Центробанка.
  • Дату составления документа.
  • Подпись лица, составившего документ.

На этом процедура оформления жалобы в Центробанк завершена.

Сроки рассмотрения

Но в течение какого периода будет рассматриваться составленная гражданином жалоба в Центробанк? Тут многое зависит от того, на что она направлена.

Если суть претензий в улучшении качества сервиса со стороны конкретного банка — проблема может быть решена за неделю, и все будет происходить в рамках Центрального банка. А при рассмотрении спора, связанного с нарушениями прав клиента (несоблюдение условий договора, передача долга коллекторам раньше срока и без согласования и т. п.), процедура может затянуться до месяца.

Документ может передаваться для рассмотрения в другие надзорные органы, например, прокуратуру, особенно если нарушение носит уголовный характер.

© WhoYouGle.ru
e-mail: info@whoyougle.ru