Как написать и подать жалобу в Роспотребнадзор?
Даже в современных условиях почти отсутствующего дефицита, конфликты между продавцами и покупателями — явление достаточно частое. Более того, потребители часто сталкиваются с такой проблемой, что им отказываются заменять некачественный товар, или принимать его назад с компенсацией. Кроме того, возможны случаи искажения информации о товарах, что также относится к серьезным нарушениям прав потребителей. Чтобы защитить свои права, последние могут обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Об особенностях составления документа и обращения в эту инстанцию и пойдет речь в данной статье.
Полномочия Роспотребнадзора
Но перед тем, как обращаться в Роспотребнадзор, нужно знать, какие функции он выполняет, и какие имеются полномочия у данной организации.
Перечень функций Роспотребнадзора:
- Санитарный надзор;
- Контроль за соблюдением производителями и поставщиками нормативно-правовых актов, связанных с правами потребителей и, как следствие, их защитой;
- Осуществление проверок;
- Социально-гигиенический мониторинг;
- Аттестация специалистов, занятых в данной отрасли. Это, в первую очередь, касается лиц, входящих в состав инспекций;
- Ведение статистики и учета товарооборота;
- Координация действий региональных филиалов данного государственного учреждения.
Перечень полномочий Роспотребнадзора:
- Проверка документов об образовании сотрудников, заключенные с ними трудовые договоры и наличие у них медицинских книжек;
- Предложение проведения мероприятий по устранению нарушений, которые были выявлены в результате осуществления проверки;
- Проверка наличия всех необходимых журналов, а также правильности их заполнения;
- Правовая оценка сертификатов;
- Штрафование провинившихся предприятий и организаций. Размеры штрафов, которые может налагать данный государственный орган, составляют от 5 до 200 тысяч рублей;
- Лишение коммерческой организации права на осуществление предпринимательской деятельности. Максимальный срок разового запрета — до 90 календарных дней;
- Обращение в судебные органы и, как следствие, инициация разбирательства в отношении недобросовестного предпринимателя;
- Проверка работы контрольно-кассовых аппаратов;
- Инициирование заключения лиц, нарушивших права потребителей, под стражу.
Основания для подачи жалобы в Роспотребнадзор
Ознакомившись с полномочиями и функциями Роспотребнадзора, нужно изучить, на каком основании может быть подана жалоба в этот государственный орган. Это очень важный момент, поскольку если обратиться в данную инстанцию с необоснованным заявлением, его просто сразу отклонят, и гражданин потеряет впустую время.
Основания для направления жалобы в Роспотребнадзор:
- Продавец осуществляет коммерческую деятельность, не имея на то лицензии или другого разрешения (то есть, незаконно);
- Покупателю был продан некачественный товар или предоставлена некачественная услуга. Это же касается и распространения продавцом информации о товаре/услуге, не соответствующей действительности;
- Реализация товаров, срок годности которых истек;
- Причинение ущерба здоровью человека или животного, в результате реализации некачественного товара;
- Наличие в тексте договора купли-продажи пунктов с условиями, которые нарушают действующее законодательство или интересы одной из сторон соглашения;
- Другие ситуации, напрямую связанные с интересами потребителя (и, соответственно, с их нарушением).
Важно помнить, что споры имущественного характера, при которых решаются вопросы права собственности, не входят в компетенцию Роспотребнадзора.
Способы подачи жалобы
Для того чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор, есть несколько вариантов, описанных в Федеральном Законе №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Граждане могут прибегать к любому из них, на результат рассмотрения заявления это не повлияет.
Варианты направления жалобы в Роспотребнадзор:
- Лично или через представителя, в территориальный орган данной инстанции.
- Через почту. При этом отправлять рекомендуется именно заказным письмом, при котором отправитель получает уведомление о вручении отправленного документа адресату.
- Через Интернет:
- через портал государственных услуг;
- напрямую на официальном сайте инстанции.
Направляя жалобу в Роспотребнадзор электронными способами, необходимо указать почтовый адрес отправителя. Именно на него придет копия решения инстанции.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор?
Направляя описываемое заявление, важно помнить про важность правильного оформления этого документа. От этого фактора напрямую зависит, будет ли вынесено инспектором решение, удовлетворяющее заявителя.
Основные части содержания жалобы в Роспотребнадзор:
- Вступительная. В ней вписываются данные о сторонах конфликта и в результате чего их интересы пересеклись. Вся внесенная информация должна полностью соответствовать действительности. Обязательно нужно указать почтовый адрес лица, направившего заявление (для электронных писем — адрес электронной почты).
- Информационно-описательная. В этой части гражданин излагает суть всей ситуации, с описанием обстоятельств, приведших к нарушению прав покупателя. Кроме того, нужно описать суть нарушения, допущенного продавцом, и какие у него были последствия.
- Требовательная. Это — ключевая часть всего документа. Именно в ней заявитель выдвигает свои требования к инстанции-адресату и описывает, какие меры наказания должны быть приняты в отношении недобросовестного продавца.
Но это — общее описание информации, которая должна быть внесена в данный документ. Ниже перечислены обязательные, для внесения в текст жалобы, данные.
Перечень пунктов, необходимых для внесения в содержание жалобы в Роспотребнадзор:
- Наименование государственного органа, куда обращается заявитель.
- Адрес конкретного представительства, куда направлено заявление.
- Персональные и контактные данные гражданина, обращающегося с заявлением:
- ФИО;
- место проживания;
- мобильный телефон;
- дополнительные контакты (стационарный телефон, факс, адрес электронной почты и т. п.);
- Основание составления обращения. При этом нужно указать следующую информацию:
- дату покупки;
- наименование товара;
- ФИО продавца;
- Перечень требований заявителя.
- Дата, когда заявление было составлено.
- Подпись лица, составившего документ.
Чтобы доказать свою правоту, рекомендуется собрать все материалы, имеющие отношение к данному вопросу, и приложить их к жалобе в Роспотребнадзор. Это повысит шансы на удовлетворительный для гражданина, обратившегося в инстанцию, исход дела.
Как заполнить онлайн форму?
Чтобы обратиться в Роспотребнадзор через интернет, нужно зайти на сайт данной инстанции. Там нужно найти онлайн-форму заполнения этой жалобы. В жалобе указывается информация о покупке и прилагаются фотографии чека и ценника, после чего вносится адрес торговой точки. Это о процедуре в общих чертах. Но есть технические нюансы, которые могут вызвать проблемы у некоторых пользователей.
Пошаговая инструкция по заполнению и отправке онлайн формы жалобы в Роспотребнадзор:
- Найти на главной странице сайта инстанции крайнюю левую вкладку с наименованием «РОСПОТРЕБНАДЗОР» и нажать на нее.
- Перейти на страницу «Обращения граждан».
- Среди открывшихся окон, выбрать то, которое озаглавлено «Форма обращения граждан».
- Заполнить все поля соответствующей информацией (еще раз — важно, чтобы она полностью соответствовала действительности).
- Прикрепить файлы, которые подтверждают факт совершения продавцом или его представителем нарушения.
- Если заявитель хочет получить ответ и в электронном виде, и по почте, нужно, кроме e-mail, указать его физический адрес проживания.
- Заполнив форму, нужно ввести проверочный код под ней.
- Нажать кнопку «Подать обращение».
Если заявитель оставлял отзыв в книге жалоб и предложений в данной торговой точке, можно сослаться на эту запись. Это может послужить серьезным аргументом в пользу потребителя, а также облегчит работу для самой инстанции. Главное, чтобы отзыв был правдивым. За клевету заявитель может быть привлечен к административной ответственности.
Причины отказа в рассмотрении жалобы
К сожалению, нередки случаи, когда представители Роспотребнадзора (и, соответственно, инстанция в целом) отказываются рассматривать направленное к ним заявление.
Отказ в рассмотрении жалобы работниками Роспотребнадзора обоснован в следующих случаях:
- Рассматриваемый вопрос лежит в компетенции другой государственной инстанции. В этом случае оно должно быть переадресовано в соответствующее ведомство, о чем обязательно нужно известить заявителя.
- В тексте жалобы не были указаны какие-либо существенные данные (адрес или телефон заявителя, информация о некачественном товаре и т. п.).
- Требования жалобы внесены без точной и понятной формулировки, или не относятся к сути проблемы.
- В тексте обращения содержатся оскорбительные выражения и/или нецензурная лексика, а также жаргонизмы.
- Нет возможности разобрать текст документа (неразборчивый почерк заявителя, порванная или мятая бумага и т. д.).
- В ответе на жалобу будет содержаться информация, которая относится к государственной тайне.
- На аналогичную жалобу уже был направлен ответ, и это обращение является повторным.
Таким образом, чтобы свести вероятность отказа к минимуму, нужно убедиться, что данный вопрос находится в компетенции инстанции-адресата, и составить жалобу в соответствии со всеми вышеприведенными требованиями.
Образцы жалоб в Роспотребнадзор
Ниже можно скачать два варианта бланков жалоб в Роспотребнадзор. Один нацелен на компенсацию, в связи с предоставлением некачественного товара, а второй — его аналог, но для некачественных услуг.
Бланк жалобы в Роспотребнадзор на некачественную услугу WORD
Бланк жалобы в Роспотребнадзор на некачественную услугу PDF
Бланк жалобы в Роспотребнадзор на некачественные товары WORD
Бланк жалобы в Роспотребнадзор на некачественные товары PDF
- Как обжаловать штраф ГИБДД с камеры через Госуслугу?
- Образец жалобы в Центробанк на действия банка
- Образец жалобы на постановление об административном правонарушении
- Образец жалобы на отказ в возбуждении уголовного дела
- Образец составления частной жалобы на определение суда
- Образец апелляционной жалобы на решение мирового судьи
- Как составить и подать возражение на апелляционную жалобу?
- Как написать жалобу в жилищную инспекцию?
- Образец составления жалобы в трудовую инспекцию
- Образец составления апелляционной жалобы