Как составить претензию на возврат денежных средств?
- Основания для подачи претензии
- Правила составления
- Приложения
- Образец претензии на возврат денежных средств
- Претензия на возврат денежных средств между юридическими лицами
- Претензия на возврат денежных средств между физическими лицами
- Претензия на возврат денежных средств за некачественный товар
- Претензия на возврат денежных средств за авиабилет
- Претензия на возврат денежных средств за некачественную услугу
- Претензия на возврат денежных средств за ошибочный перевод
- Способ подачи
- Срок рассмотрения
- Получение ответа и дальнейшие действия
Составление претензии на возврат денежных средств считается частью досудебного решения разногласий. Документ редко оформляется в качестве отдельного требования. Обычно такое обращение совмещают с возвратом товара, расторжением сделки, возмещением убытков и иными аспектами. С учетом данного фактора обращают внимание на правила оформления документа.
Основания для подачи претензии
Претензия на возврат денежных средств — это заявление потребителя, предусматривающее защиту его интересов перед контрагентом. Потребителем может выступать физическое или юридическое лицо, столкнувшееся с нарушениями условий проведенной сделки.
Претензией может выступать требование по возврату займа, направленное физическому лицу. В этом случае заявление составляется при нарушении срока выплаты. Однако для дальнейшего подтверждения кредитования необходимо иметь соответствующие свидетельства.
В данном контексте претензию на возврат денежных средств физическому лицу направляют только при наличии доказательств передачи денег. Если подобные действия никак не зафиксированы — оснований для претензий нет. В подобной ситуации рекомендуется вывести должника на телефонный разговор, электронную переписку или личную встречу. Зафиксированное признание наличия задолженности может служить основанием для возврата денег через суд.
Претензия на возврат денежных средств к юридическому лицу обычно связана с куплей-продажей товара. Необходимостью оформления такого заявления служит порядок соблюдения досудебного урегулирования спора. Также выделяют и срок давности для обращения за обменом или возвратом денежных средств.
Второй случай относится к затягиванию сроков ответа со стороны менеджеров. К примеру, потребитель пытался вернуть товар в течение 14 дней. Несколько раз его просили обождать — нет ответственного лица, праздники, бухгалтер не на месте или занят, выходные.
Через две недели потребителю заявляют, что срок возврата истек и его не могут принять обратно. Во избежание подобных ситуаций и составляется претензия в письменном виде — она приостанавливает срок до полного урегулирования вопроса.
Правила составления
Претензия любого вида не имеет утвержденной законодательством формы. Нередко юристы намеренно усложняют составление для получения более высокого гонорара, однако документ оформляется по общим правилам и сравним с написанием обычного заявления.
Несмотря на простоту составления, претензия на возврат денежных средств должна содержать следующие сведения:
- наименование организации, в которую направляется документ, полное имя и должность руководителя компании или ее филиала;
- если обращение адресовано физическому лицу — прописывается его полное имя, контактные данные;
- приводится полное имя заявителя, адрес и контактная информация;
- место и дата составления документа;
- далее по центру прописывается название заявления — претензия на возврат денежных средств;
- в основной части приводится описание ситуации — когда и при каких обстоятельствах был приобретен товар или переданы деньги, реквизиты договора, иные аспекты соглашения;
- после описательной части приводится требование — возврат денежных средств, обмен товара и иные действия;
- приводится срок ответа на обращение, а также желаемая форма — письменно или по электронной почте, соответствующие контакты должны быть указаны;
- приводится перечень прилагаемых документов — расписки, договор купли-продажи, квитанция об оплате, техническое заключение о состоянии продукции, иные свидетельства, подтверждающие претензию;
- документ подписывается заявителем, при наличии доверенности обращение может быть подписано представителем.
Рекомендуется после представления требований указывать на характер документа. Для этого прописывают, что претензия на возврат денежных средств направляется в порядке досудебного урегулирования спора.
Отдельно выделяют описательную часть и требования. Текст должен быть емким и содержательным. В заявлении не рекомендуется использовать сложные речевые обороты. Основная цель в этой ситуации — раскрыть произошедшие события и следствия.
К претензии на возврат денежных средств могут прилагаться любые документы, подтверждающие изложенную ситуацию и правомерность требований:
- квитанции, товарные чеки, расписки;
- копия договора, подтверждающего сделку;
- расчет неустойки и штрафов;
- понесенные расходы, связанные с транспортировкой товара и иными действиями;
- акт оценки технического состояния;
- свидетельские показания;
- выписка переводов, счета;
- копия удостоверения личности заявителя.
При обращении в государственные учреждения, срок ответа составляет 30 дней. Обращаясь в муниципальные учреждения, ждать ответа придется 10 дней.
Если была признана правомерность обращения, компания должна вернуть деньги. Но на практике это случается редко. Чаще компания предлагает альтернативные варианты решения, что позволяет ей частично сохранить свою прибыль.
Заявитель может обратиться с исковым заявлением в суд. При цене вопроса до 50 000 рублей иск подается в мировой суд, в ином случае — в районный или городской.
Приложения
К претензии на возврат денежных средств могут прилагаться любые документы, подтверждающие изложенную ситуацию и правомерность требований. К таковым относят:
- квитанции, товарные чеки, расписки, включая написанные от руки и подтвержденные подписью должника;
- копия договора, подтверждающего сделку;
- расчет неустойки и штрафов в соответствии с условиями соглашения;
- понесенные расходы, связанные с транспортировкой товара и иными действиями;
- акт оценки технического состояния, если проводилась экспертиза;
- свидетельские показания, если претензия составляется из-за порчи имущества;
- выписка переводов, счета или иное свидетельство о неправомерном списании средств;
- копия удостоверения личности заявителя.
Все приложения должны быть перечислены в основном тексте обращения. Список приводится после изложенных требований, но перед датой и подписью.
Образец претензии на возврат денежных средств
Ниже можно скачать примеры претензий на возврат денежных средств. Образцы отличаются в зависимости от предмета сделки и ситуации, однако общая концепция оформления сохраняется для всех случаев.
По необходимости представленные формы можно дополнять собственными положениями, отражающими возникшую ситуацию. Также в обращение включают сопутствующие требования.
Претензия на возврат денежных средств между юридическими лицами
Претензия на возврат денежных средств между физическими лицами
Претензия на возврат денежных средств за некачественный товар
Претензия на возврат денежных средств за авиабилет
Претензия на возврат денежных средств за некачественную услугу
Претензия на возврат денежных средств за ошибочный перевод
Способ подачи
Как и любой документ, претензия на возврат денежных средств может подаваться тремя способами:
- личным обращением;
- через электронную почту;
- заказным письмом.
Рекомендованным остается именно личное обращение. Для этого подготавливают два экземпляра заявления, один остается у заявителя и должен содержать пометку о принятии претензии на рассмотрение. Преимущество такого способа заключается в наличии документа для дальнейшего судебного разбирательства. Также обращают внимание и на сроки возврата — период не заканчивается, если есть нерешенный спор.
Отправка электронной почтой оформляется проще и быстрее, но и оспаривается легче. Также она не приостанавливает срок давности, что может негативно сказаться на возможности возврата денежных средств.
Если претензия направляется почтой, то обязательно оформляется заказное письмо с уведомлением о получении. Также составляется опись всех документов, прилагаемых к обращению.
Срок рассмотрения
Вопрос по срокам ответа на претензию регулируется законодательством только в двух случаях — при обращении в государственные или муниципальные учреждения, а также во взаимодействии с физическими лицами.
В первом случае срок ответа составляет 30 дней, во втором — 10 дней. С учетом данного аспекта, в претензии к продавцу обязательно прописывается время ожидания, обычно это 10-14 дней.
По истечении выделенного срока заявитель вправе обратиться в отдел по защите прав потребителей соответствующей организации, Роспотребнадзор или суд. Заявление на урегулирование спора можно отправить одновременно во все данные учреждения.
Получение ответа и дальнейшие действия
Получатель претензии на возврат денежных средств в назначенный срок может предпринять следующие действия:
- признать правомерность обращения и вернуть деньги;
- частично признать претензию и предложить альтернативные пути решения спора;
- отказать в удовлетворении, признав необоснованность требований;
- проигнорировать заявление и не давать ответа.
В первом случае заявитель получает денежные средства, и вопрос закрывается. Однако такой сценарий осуществляется достаточно редко. Чаще компания предлагает альтернативные варианты решения, что позволяет ей частично сохранить свою прибыль.
Также в качестве ответа заявителю может быть направлена просьба уточнить некоторые аспекты претензии. Подобный шаг часто рассчитан на затягивание процедуры, в некоторых случаях заявитель и сам отказывается от дальнейших действий.
Отдельно обращают внимание на отказ удовлетворить претензию или отсутствие ответа. В этом случае заявитель может отказаться от защиты своих прав или обратиться с исковым заявлением в суд. Иск составляется по общим требованиям. При цене вопроса до 50 тыс. рублей подается в мировой суд, в ином случае — в районный или городской. К исковому заявлению также прилагаются подтверждения правомерности требований.
Дополнительно к иску прилагают и претензию на возврат денежных средств с полученным ответом. Данные документы становятся подтверждением выполнения досудебной процедуры урегулирования спора.
Ответ на претензию
Исковое заявление на возврат денежных средств
- Менеджер по продажам: обязанности и требования по инструкции
- Особенности и образец составления договора контрактации
- Как написать исковое заявление о расторжении брака?
- Сколько времени делают загранпаспорт в 2020 году: срок изготовления
- Как писать заявление о приеме на работу
- Как оформить протокол родительского собрания?
- Дефектовочная ведомость на ремонт автомобиля: образец 2020
- Образец договора купли продажи с рассрочкой платежа
- Испытания и сертификация продукции: 5 ключевых преимуществ для бизнеса и потребителей
- Как правильно написать ходатайство?