Как вернуть деньги за путевку из-за коронавируса и стоит ли отменять путешествие

Вирус COVID-19 затронул все государства Европы, добрался до США. Но зато специалисты из Китая уверяют, что уже нашли отличные методы борьбы и на своей территорию пандемию коронавируса сумели остановить. В любом случае, знать о том, как не заразиться коронавирусом в 2020 году и чего стоит ожидать при вынужденном карантине и нахождении в самоизоляции от работодателей: будут ли выплаты, важно, так как в большинстве стран продолжает действовать режим ЧП.

Другой острый вопрос, возникший из-за распространения инфекции коронавируса по всему миру — стоит ли ехать в путешествие, запланированное на ближайшее время / лето / год или же лучше отменить все и остаться дома. Если принято решение не ехать, что делать с путевками, как вернуть деньги за них? Предлагаем разобраться!

Можно ли отказаться от тура из-за коронавируса?

Для начала рассмотрим причины, по которым туристы вправе отказаться от путевки, приобретенной заранее и не потерять собственные деньги. Есть два вида оснований для отказа — неуважительные и уважительный. В первом случае деньги не возвращаются, во втором в полном объеме или частично (зависит от условия подписанного с турфирмой договора).

К неуважительным причинам для отказа от тура относится отказ в визе. Туристическое агентство не берет на себя ответственность в этом вопросе, что всегда прописано в договоре.

К уважительным причинам для отказа от путевки относят: изменения внесенные поставщиком услуг в заключенный заранее договор. К примеру: изменение сроков поездки или условий проживания на менее комфортные. Также отказаться от путевки туристы могут из-за увеличение транспортных расходов, вызванных сложностями с заполнением чартерного рейса у туроператора. Все эти причины по закону гарантируют 100% возврат стоимости путевки.

Есть еще одна уважительная причина, не зависящая ни от одной из сторон участников соглашения — возможность отказаться от тура, сославшись на статью 14 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В этом случае также можно вернуть все деньги за путевку.

Что сказано в законе?

Деятельность турфирм и туроператоров в РФ регламентируется положениями закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». В статье 14 настоящего закона сказано:

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

На основании данного закона туристы вправе оформить отказ от путевки из-за коронавируса, если страна пребывания входит в число тех, где есть угроза распространения коронавируса и полностью вернуть деньги.

Страны, от путевок в которые можно отказаться и вернуть деньги

Сегодня МИД России официально рекомендует воздержаться от поездок в определенную страну по причине неблагоприятных или опасных условий действующих там. В числе таких стран Китай, Южная Корея, Италия, Испания, Франция, Германия, Иран.

Данного официального постановления достаточно для того, чтобы отказаться от путевок и получить всю стоимость тура обратно.

Список стран от поездок, в которые рекомендуется отказаться может быть дополнен в любой момент, так как ситуация с распространением коронавируса и введением ЧП.

Если страны нет в списке рекомендованных для отказа, как вернуть деньги

Турция, Тайланд, Греция, Болгария пока не входят в список, опубликованный МИД, следовательно отказаться от путевок и вернуть деньги в полном объеме за поездку пока нельзя. Но можно отменить отпуск по иным причинам, как личные (к примеру, болезнь). В этом случае туристам придется оплатить невозмещаемые расходы турагентва, как:

• стоимость визы;
• оформление мед. страховки;
• стоимость авиабилетов, если они невозвратные;
• плату за отель с невозвратным залогом.

В этом случае сумма к возврату может оказаться минимальной, так как невозмещаемые траты туристического агентства могут составить 20-80% от стоимости путевки.

Стоит ли отменять поездку заранее?

У многих туристов приобретены путевки в Турцию на лето 2020, но из-за ситуации с коронавирусом под вопросом любые путешествия. Сейчас данное направление не входит в список рекомендованных к отмене или переносу, следовательно отказаться от поездки можно по личным причинам. В этом случае согласно договору придется согласиться на оплату невозмещаемых расходов туристического агентства. А если они составляют значительную сумму от всей цены за тур, сумма возврата будет минимальной.

Рекомендация: Не стоит отказываться от туров, запланированных на лето 2020, так как придется оплатить понесенные расходы поставщику услуг. Альтернативный вариант — перенос даты поездки или смена направления. Также можно выждать паузу, если Турция войдет в число стран не рекомендованных для посещения по данным МИД из-за коронавируса, можно будет вернуть деньги за путевку в полном объеме.

Что делать туристам, куда обращаться, чтобы вернуть деньги?

Чтобы отказаться от поездки в страну, входящую в список опасных для жизни и здоровья из-за угрозы пандемии коронавируса, согласно рекомендациям МИД, необходимо написать заявление в турфирме.

В заявлении указываем желание расторгнуть, заключенный ранее договор, на основании статьи 14 ФЗ-132 и вернуть деньги.

На заметку: иногда туристические агентства предлагают заполнить готовый шаблон заявления на отказ от тура. Многие недобросовестные поставщики услуг, указывают там полное согласие клиента на возмещение расходов компании, следовательно сумма к возврату получается минимальной. Чтобы не попасться на уловку мошенников и недобропорядочных турагентств, необходимо внимательно перечитать заявление или составить его самостоятельно от руки.

Страхование от отмены поездки — хорошее решение

Ситуация с коронавирусом может измениться в любой момент, многие авиакомпании отменяют рейсы, некоторые страны полностью закрывают аэропорты. Чтобы не потерять деньги, стоит оформить «страхование от отмены поездки». В этом случае можно будет вернуть деньги при следующих обстоятельствах:

• амбулаторное лечение;
• экстренная госпитализация;
• отказ или задержка в выдаче визы;
• получение травмы;
• заражение опасной инфекцией (к примеру, коронавирус);
• смерть и т.д.

Заключение

Сегодня существует рекомендация отказаться от поездок в страны с неблагополучной эпидемической ситуацией из-за распространения болезни, вызванной вирусом COVID-19. Так же ряд европейских государств закрыл на время карантина воздушные и наземные границы, поэтому и туроператоры и авиакомпании обязаны вернуть деньги за билеты и путевки, так как вылеты не состоятся.

Отмена путешествия из-за коронавируса — попадает под уважительную причину для отказа от путевки согласно законодательству РФ, а именно ст. 14 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Туристы могут рассчитывать на возврат всей суммы, если отказ от тура из-за коронавируса.

Согласно данным от Роспотребнадзора россияне имеют право расторгнуть договор с туристической фирмой и вернуть деньги за путевку, выкупленную заранее по акции раннего бронирования в страну, где существует угроза жизни и здоровью.